Keurmerk Uitvaartzorg

Het Keurmerk Uitvaartzorg staat voor kwaliteit, transparantie en betrouwbaarheid in de uitvaartbranche. Het keurmerk is ontwikkeld om nabestaanden de zekerheid te geven dat zij worden begeleid door een professionele uitvaartorganisatie die werkt volgens duidelijke richtlijnen en hoge kwaliteitsnormen. Onafhankelijke toetsing en voortdurende controle zorgen ervoor dat het keurmerk meer is dan een belofte: het biedt houvast op een moment waarop dat hard nodig is.

U kunt bij uitvaartondernemingen met een Keurmerk Uitvaartzorg rekenen op de zes zekerheden. U kunt erop vertrouwen dat de dienstverlening van alle keurmerkhouders aan deze zes kwaliteitseisen voldoet. Periodiek toetst een onafhankelijke certificatie-instelling of zij nog aan deze hoge eisen voldoen.

1. Heldere afspraken over uitvoering
   De uitvaartverzorger legt alle gemaakte afspraken schriftelijk vast. Ook als deze later wijzigen. Dit voorkomt onnodige misverstanden.
   
   
2. Transparante kostenbegroting
   De uitvaartverzorger legt de gemaakte prijsafspraken schriftelijk vast, inclusief latere wijzigingen.
   
   
3. Goede organisatie van de uitvaart
   De uitvaartverzorger garandeert een correcte uitvoering van de uitvaart van begin tot eind.
   
   
4. Bekwaam personeel
   Het personeel van de uitvaartonderneming is gekwalificeerd, houdt kennis op peil en verzorgt jaarlijks voldoende uitvaarten. 
   
   
5. Doelmatige klachtenafhandeling
   De uitvaartverzorger hanteert een adequate klachtenafhandelingsprocedure. Heeft u een klacht en komt u er samen niet uit, dan kunt u de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen inschakelen.
   
   
6. Klanttevredenheidsonderzoek
   De tevredenheid van de klant staat natuurlijk voorop. De uitvaartverzorger vraagt daarom na elke uitvaart feedback aan de opdrachtgever.